↩️Politica de Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Suculentas & Cia

Na Suculentas & Cia, preparamos e embalamos cada pedido com cuidado para que suas plantas cheguem nas melhores condições possíveis. Por trabalharmos com plantas vivas, algumas características podem variar naturalmente entre os exemplares.

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos a leitura das condições abaixo.

🌿 1. Plantas são produtos vivos

As fotos disponíveis no site representam a espécie ou o produto anunciado. Por se tratar de plantas vivas, podem ocorrer variações naturais de tamanho, formato, tonalidade, quantidade de folhas, raízes e estágio de desenvolvimento.

Essas diferenças naturais, quando compatíveis com a espécie e com a descrição do produto, não caracterizam defeito.

Durante o transporte, também podem ocorrer pequenas alterações, como perda de folhas, desidratação temporária, marcas superficiais ou movimentação das raízes.

📦 2. Recebimento do pedido

Assim que receber sua encomenda, recomendamos abrir a embalagem o mais rápido possível e verificar as condições das plantas e dos demais produtos.

Caso identifique produto incorreto, item faltante, avaria relevante ou problema decorrente do transporte, entre em contato conosco preferencialmente assim que identificar o problema.

Para facilitar e agilizar a análise, solicitamos, sempre que possível:

• número do pedido;

• fotos da embalagem externa;

• fotos da caixa aberta e da proteção utilizada;

• fotos ou vídeo mostrando claramente a planta ou produto recebido e o problema identificado.

Importante: não descarte a embalagem e não replante, pode ou descarte a planta antes de entrar em contato conosco, quando isso puder dificultar a análise do ocorrido.

🌵 3. Plantas enviadas sem vaso e sem terra

Quando informado no anúncio, nossas plantas são enviadas com as raízes nuas, sem vaso e sem terra.

Esse procedimento ajuda a reduzir o excesso de umidade durante o período em que a planta permanece embalada e contribui para um transporte mais seguro.

O vaso eventualmente utilizado nas fotografias pode servir apenas para cultivo, apresentação ou referência, salvo quando o anúncio informar expressamente que ele acompanha o produto.

🔄 4. Troca por problema no produto ou no pedido

Quando constatado problema de responsabilidade da Suculentas & Cia, analisaremos o caso e adotaremos a solução adequada, que poderá envolver, conforme a situação e a legislação aplicável:

substituição do produto, restituição do valor, abatimento proporcional ou outra solução acordada com o cliente.

Nos casos em que a devolução for necessária por erro da loja, defeito ou problema coberto pela legislação, as orientações para envio serão fornecidas pela nossa equipe.

↩️ 5. Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo legal.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução. O reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e pelo procedimento correspondente à forma de pagamento utilizada.

O exercício regular do direito de arrependimento não poderá gerar custos de devolução ao consumidor.

🌱 6. Cuidados após o recebimento das plantas

Depois da entrega, as plantas precisam passar por um período de adaptação.

Recomendamos não colocá-las imediatamente sob sol intenso, utilizar substrato adequado e bem drenante e evitar excesso de água.

Problemas decorrentes de cultivo inadequado após o recebimento, como excesso de rega, queimaduras decorrentes de exposição repentina ao sol, utilização de substrato inadequado ou outros cuidados incompatíveis com as necessidades da planta, serão analisados considerando as circunstâncias de cada caso e não afastam os direitos previstos na legislação.

🏷️ 7. Achadinhos & Ofertas

Alguns produtos da categoria Achadinhos & Ofertas podem apresentar pequenas avarias, marcas, imperfeições estéticas, ser últimas unidades ou peças únicas.

Quando houver uma condição específica conhecida, ela será informada na descrição e/ou apresentada nas fotografias do produto.

A compra de um produto com uma característica previamente informada não transforma essa característica específica em defeito oculto. Isso, porém, não exclui os demais direitos legais do consumidor.

💳 8. Reembolsos

Quando for devido reembolso, ele será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou intermediadora de pagamento.

Nos casos de cancelamento integral abrangidos pelo direito de arrependimento ou por responsabilidade da loja, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos.

🚚 9. Endereço incorreto e problemas na entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega.

Caso a encomenda retorne por endereço informado incorretamente, ausência de informação indispensável ou outra situação atribuível ao destinatário, entraremos em contato para definir a solução e eventual novo envio, observadas as responsabilidades de cada parte.

Quando o problema for decorrente da transportadora ou da própria loja, o consumidor não será responsabilizado por custos que não lhe sejam legalmente atribuíveis.

💚 10. Atendimento

Caso tenha qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a Suculentas & Cia. Nosso objetivo é analisar cada situação com atenção e encontrar uma solução adequada.