📋Termos e Condições de Uso e Compra

Bem-vindo à Suculentas & Cia.

Estes Termos e Condições estabelecem as regras gerais para utilização do nosso site e para compras realizadas em nossa loja virtual.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das informações apresentadas no anúncio do produto e das condições aplicáveis ao pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

🌵 1. Sobre nossos produtos

A Suculentas & Cia comercializa cactos, suculentas, plantas colecionáveis, vasos, substratos, insumos, acessórios e outros produtos relacionados ao cultivo.

Por trabalharmos com plantas vivas, cada exemplar é único.

Podem ocorrer variações naturais de tamanho, formato, tonalidade, quantidade de folhas, raízes, flores e estágio de desenvolvimento em relação às fotografias apresentadas no site.

As cores das plantas também podem variar conforme luminosidade, temperatura, época do ano, condições de cultivo e características naturais de cada exemplar.

Quando a venda corresponder exatamente ao exemplar fotografado, essa informação poderá ser indicada no anúncio.

📏 2. Tamanho das plantas

Quando fornecidas, as medidas das plantas são aproximadas e podem sofrer pequenas variações devido ao crescimento e às características naturais de cada exemplar.

Quando houver referência ao tamanho do pote, como Pote 6, Pote 9 ou Pote 11, essa informação poderá indicar o recipiente utilizado no cultivo e não significa necessariamente que o vaso será enviado junto com a planta.

Leia sempre a descrição específica do produto.

📦 3. Envio das plantas

Quando informado no anúncio, as plantas são enviadas com as raízes nuas, sem vaso e sem terra.

Esse procedimento é adotado para reduzir a quantidade de umidade durante o transporte e facilitar a preparação segura das plantas para a viagem.

O cliente deverá observar na página de cada produto as informações referentes à forma de envio.

Ao receber a encomenda, recomendamos retirar as plantas da embalagem assim que possível e realizar uma adaptação gradual antes de submetê-las a sol intenso, regas ou adubação.

🛒 4. Realização do pedido

O cliente é responsável por conferir, antes da conclusão da compra:

produto escolhido, quantidade, preço, endereço de entrega, CEP, dados de contato, modalidade de frete e forma de pagamento.

Após a conclusão do pedido, o cliente receberá as informações correspondentes à compra pelos meios disponibilizados pela loja.

A efetivação da compra está sujeita à confirmação do pagamento e à disponibilidade do produto.

💳 5. Preços e pagamentos

Os preços apresentados no site são informados em reais (R$) e poderão ser alterados sem aviso prévio para compras futuras.

Alterações posteriores de preço não modificam pedidos que já tenham sido regularmente concluídos, salvo hipóteses previstas em lei.

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o processo de finalização da compra.

Eventuais descontos relacionados a Pix, cupons, campanhas ou outras formas promocionais obedecerão às condições apresentadas no momento da compra.

🌿 6. Disponibilidade e estoque

Por trabalharmos com plantas vivas e, em alguns casos, exemplares únicos ou quantidades muito limitadas, a disponibilidade pode mudar rapidamente.

Adicionar um produto ao carrinho, por si só, não necessariamente garante sua reserva, observadas as regras apresentadas pela plataforma durante a compra.

Em situações excepcionais de indisponibilidade identificada após a compra, entraremos em contato com o cliente para apresentar as alternativas cabíveis, inclusive restituição quando aplicável.

🏷️ 7. Promoções e cupons de desconto

Promoções, cupons e condições especiais poderão possuir:

prazo de validade, quantidade mínima, produtos participantes, valor mínimo de compra, limite de utilização ou outras regras específicas.

As condições serão informadas na própria promoção.

Salvo quando expressamente permitido, promoções e cupons poderão não ser cumulativos.

A Suculentas & Cia poderá encerrar ou alterar promoções futuras, respeitando os pedidos já concluídos e os direitos do consumidor.

💚 8. Achadinhos & Ofertas

Na categoria Achadinhos & Ofertas, poderão ser disponibilizados produtos únicos, últimas unidades e itens com pequenas avarias ou imperfeições estéticas.

Quando houver uma característica ou avaria conhecida, procuraremos apresentá-la nas fotografias e/ou descrição do produto.

Ao adquirir um produto cuja condição específica tenha sido claramente informada antes da compra, essa característica previamente indicada integra as condições daquele produto.

Isso não elimina os demais direitos legais do consumidor em relação a eventuais problemas diferentes daqueles previamente informados.

🚚 9. Frete e entrega

O valor e as modalidades de frete disponíveis são calculados de acordo com informações como CEP, peso, dimensões do pedido e transportadora disponível.

O prazo apresentado ao cliente poderá envolver o período necessário para preparação/postagem e o prazo estimado da transportadora, conforme informado durante a compra.

Após a postagem, eventuais informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme o serviço de transporte contratado.

Situações envolvendo atraso, extravio ou problemas de transporte serão tratadas de acordo com as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.

🏠 10. Dados para entrega

É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas para entrega.

Antes de concluir o pedido, confira atentamente nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e demais informações necessárias.

Caso a encomenda seja devolvida devido a endereço informado incorretamente ou outra situação atribuível ao destinatário, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio, observadas as responsabilidades aplicáveis.

🔄 11. Trocas, devoluções e direito de arrependimento

As solicitações de troca, devolução e reembolso deverão observar nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.

Nas compras realizadas pela internet, será respeitado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal aplicável.

Nenhuma disposição destes Termos pretende limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

📸 12. Problemas no recebimento

Ao receber sua encomenda, recomendamos conferir os produtos assim que possível.

Caso identifique produto incorreto, item faltante, dano relevante ou outro problema, entre em contato com nosso atendimento.

Sempre que possível, envie:

número do pedido, fotos da embalagem externa, fotos da embalagem interna e imagens ou vídeo que mostrem claramente o problema.

Essas informações ajudam nossa equipe a analisar a ocorrência com maior rapidez.

☀️ 13. Cuidados após o recebimento

Plantas vivas continuam respondendo às condições ambientais depois da entrega.

Problemas posteriores podem estar relacionados a fatores como excesso de água, falta ou excesso de luminosidade, exposição repentina ao sol intenso, substrato inadequado, pragas, temperatura e condições de cultivo.

Por isso, disponibilizamos orientações de cultivo e recomendamos que o cliente conheça as necessidades específicas da espécie adquirida.

A análise de eventuais reclamações será realizada de acordo com as circunstâncias de cada caso, sem prejuízo das garantias e direitos previstos em lei.

🔐 14. Dados pessoais e privacidade

Os dados fornecidos durante a navegação, cadastro e compra serão tratados conforme nossa Política de Privacidade, a legislação aplicável e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Dados necessários à execução do pedido poderão ser compartilhados com prestadores envolvidos na operação, como plataformas de pagamento, transportadoras e serviços necessários à realização da compra e entrega, conforme aplicável.

💬 15. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre produtos, compras, pagamentos, entregas, trocas ou outros assuntos relacionados ao pedido, entre em contato pelos canais disponibilizados em nossa página Fale Conosco / Atendimento.

Para agilizar o atendimento de uma compra já realizada, tenha em mãos o número do pedido.

📋 16. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças no funcionamento da loja, nos serviços oferecidos ou na legislação.

A versão aplicável à compra será aquela vigente no momento da contratação, respeitados os direitos legalmente assegurados ao consumidor.